安徽鼎正量行保险公估有限公司服务书

日期:2017-12-11 / 人气: / 来源:鼎正量行

  联系电话:0551-63735588

  公司地址:安徽省合肥市庐阳区沿河路108号

  鼎正量行保险公估,致力于为委托人解决保险理赔难题

  企业经营服务理念:诚信 责任 专业 高效

  企业精神:

  诚信第一、团队合作、严谨科学、责任为本、稳步发展

目 录

  第一章 公司概况

  第二章 公司组织构架

  第三章 保险人伤调查业务

  第四章 非车险公估业务

  第五章 公司专家网络

  第六章 公司服务优势

  第七章 公司服务承诺

  第八章 公司发展规划

第一章 公司概况

  一、公司简介

  安徽鼎正量行保险公估有限公司成立于2016年1月,是接受保险人委托公估、调查等业务的专业保险公估机构。由保险及其他行业高级专业人士合资组建成立,为委托人提供保险标的风险评估、防灾、防损及保险标的出险后勘查、定损、理算、调查等服务的专业公估公司。

  我司拥有多位资深的风险评估、损失鉴定、理算、案件调查专业公估师,具备建筑、机械、电器、纺织、化工、船舶、进出口货物检验及保险案件调查等各方面专业评估能力和丰富经验。此外,公司与相关高校、研究所及大型企业合作,建立了稳定的专家网络和相关运营平台,为公司提供强大的技术支持,为广大客户提供一个管理完善、网络健全、技术强大和公信度高的保险公估服务平台。

  我司秉承“诚信 责任 专业 高效”的经营服务理念,依托专业技术队伍、专家网络以及良好的职业操守和严格的管理制度,致力于为委托人解决保险理赔难题。“诚信 责任”是品行,“专业 高效”是实力,两者相辅相成。以“获得委托方的认可”作为经营目标,为此,我们的硬件配置、内部管理制度、整套业务流程严格围绕这一经营宗旨施行,“快捷,高质,公正,负责”是我司在受理公估案件时对业务承办的基本要求。我司坚持科学严谨的工作态度和优良的服务质量,优质高效地完成了大量检验、核损、理算及调查工作,其准确性、有效性、技术性、公证性得到了保险人、被保险人等各方人士的认可,获得一致好评。

  二、公司优势业务

  公司发扬“诚信第一、团队合作、严谨科学、责任为本、稳步发展”的企业精神,引导员工全心全意为客户服务,经全员的共同努力,形成了以电力能源、船舶、交通设施公估,保险人伤案件调查为主要优势业务的综合性保险公估公司。

第二章 安徽鼎正量行保险公估有限公司

组织构架

第三章 保险人伤调查业务

  一、业务经营范围

  专业讲座:根据要求对保险公司人伤查勘、核损人员进行专业培训

  案件咨询:对委托人伤案件进行审核,提供专业意见

  早期查勘:对委托的人伤案件进行早期临床查勘,固定证据,估损,提供专业查勘报告,防范理赔风险

  人伤疑案调查:对人伤案件的事故真实性、是否存在免责情形、相关证据证明、是否有构成相应伤残等级的损伤基础等风险点进行调查

  非车险人伤案件调查:对保险事故的真实性、是否存在免责情形、是否有构成相应伤残等级等进行调查,确定是否属于保险责任及事故损失。

  人寿险理赔调查:对人寿险及各类互助平台索赔案件的真实性及是否存在免责情形进行调查,确定是否属于保险责任。

  鉴定审核:对于重大人伤案件,已进行相关鉴定,包括伤残等级、“三期”、医疗费、死亡原因及参与度的审核、调查、重新鉴定等

  全程管控:对于重大人伤案件,从早期查勘开始,全程负责跟踪到结案。

  二、人伤案件调查业务流程

  1、接受案件委托后,由内勤分派至调查组或分公司,总公司对案件进行登记、实时跟踪;

  2、各调查组和分公司接收案件后,组织召开案情分析会,对案件进行审查、讨论,确定调查方案,并按委托要求根据总公司人伤操作规范进行查勘/调查;重大、疑难案件,总公司给予技术指导,必要时参与案件调查。

  3、查勘/调查结束后,再次组织案件讨论会,总结经验。经讨论仍需进一步调查的,由调查人继续调查;可以结案的,调查人制作《查勘报告》/《调查报告》,报总公司审核后移交委托人。

第四章 非车险公估业务

  我司拥有多位资深的风险评估、损失鉴定、理算专业公估师,具备电力能源、船舶、建筑、机械、纺织、化工及进出口货物检验等各方面专业评估能力。此外,公司与相关高校、研究所及大型企业合作,建立了稳定的专家网络,为公司提供强大的技术支持,为广大客户提供一个管理完善、网络健全、技术强大和公信度高的保险公估服务平台。

  非车险公估流程:

  1. 案件受理与准备

  接受案件委托后,由内勤分派至公估师或分公司,总公司对案件进行登记、实时跟踪;

  2. 现场查勘

  公估师到达现场了解出险情况,对现场进行拍照、摄像、绘图,记录相关信息,清点受损财产,确定受损项目及受损程度,建议施救措施与损余物资处理方案,进行财务审核及制作现场笔录。请被保险人填写相关表格及提供相关资料;

  3. 责任审核

  包括保险责任审核(标的责任、保险责任、除外责任、第三者责任、 事故责任)、单证审核、第三者责任审核;

  4. 理赔计算

  财产损失理算、检验费用、施救整理费用、第三者责任损失理算、

  损余折价/回收、补偿费用计算

  5. 公估师撰写公估报告 ;

  6. 公估报告的审核

  7. 案件移交及归档

第五章 公司专家网络

  为打造公司特色业务品牌,更好的为委托人服务,我公司建立了专家委员会,涉及电力能源、船舶、交通设施、机械及人伤调查等领域的专家数十名,为公司公估作业的品质保驾护航。其中电力能源、船舶、交通设施等领域汇集了毕业于上海交通大学、上海海运学院、上海工程技术大学、上海华东大学、安徽交通大学、合肥工业大学等知名院校的高级工程师、公估师;人伤调查汇集了毕业于安徽医科大学、皖南医学院、安徽中医药大学的主任、法医、公估师。

第六章 公司服务优势

  一、人才优势

  公司坚持“诚信 责任 专业 高效”的经营理念,将“诚信中追求专业、专业中追求卓越、卓越中追求创新”有机的融入到公估服务之中,打造了一支专业、勤劳、敬业、责任心强的公估队伍,致力为委托人提供完善的查勘、检验、估损、理算及调查等公估服务,解决委托人保险理赔难题。

  二、专家队伍优势

  公司构建了以中国科学技术研究院、中国科学技术大学、合肥工业大学、安徽医科大学、安徽省立医院、安徽省医保中心、合肥交通学院、省企业家协会为主体的专家技术网络,为公司公估人员提供专业培训,同时为处理重大疑难案件提供强有力的技术支持。

  三、管理优势

  1. 公估案件立案登记管理制度

  确定接受委托时,接案人员会立即填写《公估案件登记表》,并报公司业务管理部进行案件登录备查。

  2. 推行标准化,按作业指导书的要求进行公估作业

  我司根据条线分别制定了专业的公估作业规范,该规范对公估作业的流程和细节都作出了详细的规定,减少公估作业流程中的随意性,充分保证了公估工作的质量;

  3. 公估报告按权限逐级审核制度

  公司规定出具公估报告前实行逐级审核制度。审核分四级:初级审核、中级审核、高级审核、专家委员会审核。一般公估报告由具备相应权限和资格的人员审核,超出审核人员规定权限时,必须报上级审核人员审核;对于案情复杂、涉及金额较大的案件或拒赔以及涉及法律诉讼的案件,需经公司专家委员会集体讨论后签发。公司严禁越权审核签发公估报告,对不按公司规定越权审核签发的公估报告,业务管理部将不予盖章。

  4. 业务检查及管控制度

  (1)公司业务管理部负责对公估业务的质量及进展情况进行跟踪、调查,每月将各业务部的业务进展情况汇总后向总经理室汇报。

  (2)业务管理部每隔半年对各业务部的公估业务活动情况进行一次检查,对于违反公司规定的行为,在向总经理室汇报后,视情节轻重,对有关责任人给予警告、罚款、扣除奖金、降职、撤职直至开除等处罚。

  5. 案件分析讨论制度

  重大案件或应委托人要求,我司将成立“专案小组”,组织召开“案件分析会”,制定公估方案;案件处理完毕后,组织召开“案情总结会”;讨论案件结论;

  6. 保密制度

  严守在执业过程中获悉的客户秘密,如未经委托人同意,擅自泄露给第三方,公司将完全赔偿泄密行为给委托人造成的损失,并由泄密人承担总金额的20%,同时严肃处理,直致解除劳动关系,触犯法律的,依法交由公安机关处理;

  7. 投诉管理制度

  投诉岗专业人负责,24小时接受客户投诉,建立投诉登记处理台账,及时处理,同时做好解释工作。对于有效投诉,考核被投诉人200元/次,若同一人当月被投诉3次以上,扣除当月全部绩效。

第七章 公司服务承诺

  为体现公司“诚信 责任 专业 高效”的服务理念,回报委托人对我公司的信任与支持,我们郑重承诺:

  1、 客户至上、信誉第一、责任在先、品质保证;

  2、 严格遵守公司《公估业务操作规范》,按时、保质完成公估业务;

  3、 严格遵守《保险公估从业人员执业行为守则》,不接受馈赠,严守委托人商业机密;

第八章 公司发展规划

  应市场需求,2017年公司增设人伤调查部、非车险部,计划设立司法鉴定中心、律师事务所,打通保险行业前后市场,形成汽车销售、保险代理、公估、司法鉴定、律师事务所为主线的产业链。做强总部,逐步建立以合肥为中心,辐射全国的公估服务网络,将公司打造成为技术实力较强,影响力大的全国性公估公司,争做行业新标杆。